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传言背后的快递业困境

  

上市不是终点,“三通一达”再一次站在了不得不踏出去寻找新模式的关口。
 
  2月11日,一名叫“佐小祎_”的网友在百度贴吧上发起了一则话题帖——“圆通快递北京站点倒闭”,在网络疯传。
 
贴吧截图贴吧截图
  该网友称,有8件快递在北京花园桥站点停了半个多月,一直没有收到。去该站点后,有几万件堆压快递。几个圆通工作人员对该网友表示,公司欠了他们8、9万元工资。
 
其他网友在贴吧里也纷纷表示:自己的快递也滞留了好多天。有网友称:自己联系卖家,卖家说将重新找其他快递补发。其他网友在贴吧里也纷纷表示:自己的快递也滞留了好多天。有网友称:自己联系卖家,卖家说将重新找其他快递补发。
  在“圆通速递”的官方微博中,置顶微博下方也满是声讨。
 
  多名网友跟贴反映圆通快递收货慢,也有人称圆通部分站点电话停机。随后,有多家媒体拨打了圆通速递客服电话95544和北京朝阳等地的几个网点的电话,并未接通,只有平谷某网点的电话接通了,称可以寄快递。
 
  就此,圆通公司公关王娟向观察者网表示,2月11日当天,只是有一辆车正好在现场卸车,不存在“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”。
 
  中新网则援引圆通工作人员称,年初小高峰,由于部分电商快件的陆续发货,以及日常的快件收发,在整体运营上有一定压力,时效会受到影响。虽然年初已采取措施,最大限度保证人员及时返岗,但不能保证所有人员全部到位,这也是发货慢的一个因素。
 
 
  关于“花园桥站点客服电话打不通”一事,该工作人员称,虽然公司要求各站点及时更新客服电话号码,但不排除有些网点上报不及时、系统没有及时更新的情况。公司将筛选一下全国网点,看是否有类似的情况,以避免引发不必要的麻烦。
 
  她建议,公司的客服渠道有很多,如果客户拨打95554热线而没有得到回复,也可以选择其他渠道。稍后,圆通速递通过发布了《新年伊始,圆通发生罢工事件》的回应声明,称内容失实,圆通速递合肥所有加盟网点既无罢工,也无快件积压,均为正常运行。
 
 
  多家媒体联系采访了圆通公司公关负责人并对网友爆料的圆通花园桥站站点进行了实地探访。然而,圆通的官方说法却与多家媒体记者在现场了解到的情况截然不同,官方“无欠薪、无倒闭一说”被事实打脸。